1/3
Serwis i reklamacje

Cześć, jestem Marek!
W Holistic Practice zajmuję się serwisem i reklamacjami.
Jeśli masz pytania techniczne lub potrzebujesz wsparcia, śmiało dzwoń – jestem tu, aby Ci pomóc. Do usłyszenia! 😊

2/3
Najczęściej zadawane pytania
Nowoczesna alternatywa dla tradycyjnej konsultacji
Jak mam zgłosić usterkę?
Najszybciej mailem na marek@holisticpractice.pl lub telefonicznie pod (+48) 883 960 009. Możesz też skorzystać z formularza na tej stronie – wystarczy wybrać urządzenie i opisać, co się dzieje. Żeby przyspieszyć diagnozę, dołącz numer seryjny urządzenia, krótki opis objawów oraz – jeśli to możliwe – zdjęcie lub krótkie nagranie. Sporo usterek udaje nam się rozwiązać zdalnie, bez wysyłania sprzętu.
Jak przebiega procedura reklamacyjna?
Procedura ma pięć kroków. Po pierwsze – zgłoszenie, mailem, telefonicznie albo przez formularz. Po drugie – wstępna diagnoza: kontaktujemy się z Tobą i próbujemy ustalić przyczynę zdalnie. Po trzecie – jeśli sprawy nie da się rozwiązać na odległość, ustalamy sposób dostarczenia urządzenia do serwisu. Po czwarte – naprawa, o której zakresie i terminie informujemy Cię przed jej rozpoczęciem. Po piąte – zwrot urządzenia i potwierdzenie, że wszystko działa jak należy. Na każdym etapie masz jedną osobę kontaktową, więc nie musisz tłumaczyć sprawy od nowa.
Kiedy otrzymam odpowiedź na zgłoszenie reklamacyjne?
Odzywamy się zwykle w ciągu jednego dnia roboczego od zgłoszenia. Zgłoszenia wysłane w weekend lub w święta odbieramy w najbliższy dzień roboczy. Jeśli sprawa wymaga konsultacji z producentem, dajemy Ci znać, że zgłoszenie jest w toku – nie zostawiamy Cię bez informacji.
Ile zajmie naprawa sprzętu?
To zależy od rodzaju usterki. Prostsze naprawy, które wykonujemy u siebie, zamykamy zwykle w kilka dni roboczych. Jeśli konieczne jest sprowadzenie części albo wysłanie urządzenia do producenta, termin się wydłuża – zawsze podajemy go przed rozpoczęciem naprawy, a nie po fakcie. Gdyby w trakcie coś się zmieniło, dowiesz się o tym od razu.
Czy otrzymam urządzenie zastępcze na czas naprawy?
Zależy nam na tym, żeby Twój gabinet nie musiał odwoływać zabiegów. W miarę dostępności udostępniamy urządzenie zastępcze na czas naprawy – warunki ustalamy indywidualnie, bo zależą od modelu i przewidywanego czasu serwisu. Zapytaj o to przy zgłoszeniu, sprawdzimy dostępność od ręki.
Czy poniosę jakieś koszty związane z naprawą urządzenia?
Naprawy objęte gwarancją wykonujemy bezpłatnie – razem z częściami i robocizną. Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń mechanicznych, zalania, skutków użycia niewłaściwych materiałów eksploatacyjnych ani napraw wykonanych poza autoryzowanym serwisem. Jeśli po diagnozie okaże się, że usterka nie podlega gwarancji, przedstawiamy wycenę i czekamy na Twoją zgodę – nic nie dzieje się bez Twojej decyzji. Szczegółowy zakres i okres gwarancji znajdziesz w karcie gwarancyjnej swojego urządzenia.
Co jeśli awaria wystąpi po okresie gwarancji?
Serwisujemy urządzenia również po zakończeniu gwarancji. Zasada jest ta sama: najpierw diagnoza, potem wycena, a naprawa rusza dopiero po Twojej akceptacji. Jeśli naprawa przestaje się opłacać, powiemy Ci to wprost i pokażemy alternatywy – zamiast naprędce zszywać sprzęt, który i tak wkrótce znowu się zepsuje.
Gdzie mam odesłać sprzęt?
Nie wysyłaj urządzenia, zanim się nie odezwiemy – w wielu przypadkach wysyłka okazuje się niepotrzebna. Najpierw zgłoś usterkę. Jeśli sprzęt trzeba do nas dostarczyć, przekażemy Ci aktualny adres serwisu i instrukcję pakowania, a sposób oraz koszt transportu ustalimy przy zgłoszeniu. Jeśli masz oryginalne opakowanie, użyj go – większość uszkodzeń transportowych bierze się z niewłaściwego zabezpieczenia.
3/3
Formularz zgłoszenia reklamacji
Miejsce na krótki tekst wspierajacy, np. podstawowe informacje o tym co się stanie po wysłaniu formularza, jakie są kroki, etc.
Oferta















